Hermes Ghidini: não desanimem seus clientes

Em todas as atividades que envolvem relacionamentos, quer seja entre pessoas que se gostam, empresa e cliente, consumo e fidelização, é fundamental "criar um clima". Pois bem, falando do meu Grêmio, o que menos se percebe nos atuais e até nos veteranos dirigentes ligados a esta gestão atual é a competência para "criar um clima" com os torcedores e consumidores do nosso clube.

Desde o imbróglio da Arena, com as infelizes manifestações do presidente Fábio Koff dizendo que a Arena não era do Grêmio, que tinha que pagar para jogar, que não tinha autorização para entrar no estádio. Depois, passando para o atual presidente, Romildo Bolzan Jr., que, ao assumir, começa falando em tempos difíceis, nova realidade do futebol brasileiro, redução de investimento no futebol.

E chega até o lúcido executivo Rui Costa, com sua fala mansa e pausada, em slow motion, comentando a crítica situação financeira do clube, nova realidade etc. O que mais se ouve é uma choradeira danada, um apequenamento que nunca se viu no nosso clube. Todos esses dirigentes devem passar por um programa de coaching, devem aprender como é importante criar e manter um clima com seus clientes, digo torcedores, deixando um astral mais animado, apesar das dificuldades que todo mundo empresarial passa, e também os clubes de futebol.

Que deve haver um ajustamento, uma correção de rumos, uma redução dos salários malucos, todo mundo já sabe. O que esses dirigentes precisam entender é que toda a torcida apoia esse movimento de ajuste, mas eles, os dirigentes, devem fazê-lo sem alardear a quatro cantos que estamos pobres, que vamos ter um time para o gasto, que estamos empobrecidos.

Choro e mais choro, isso só deprime seus clientes, digo, sua torcida. Façam o que deve ser feito, mas mantenham a fleuma e a pose de time grande do Grêmio, não se apequenem. Afinal, quem tem um orçamento anual acima de R$ 200 milhões não pode ser considerado uma empresa de pequeno porte. E, por favor, não desanimem seu cliente, caso contrário ele vai parar de consumir.

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