A BQB Lineas Aereas, companhia que realiza voos diários para o Uruguai desde Porto Alegre, cancelou suas operações em território brasileiro. A empresa, que também operava linhas a partir de São Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba, solicitou à Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) a exclusão para todos os destinos no Brasil.
O setor atenção ao cliente da companhia uruguaia não informa quantos passageiros teriam sido afetados pelo cancelamento. A Anac confirma a suspensão dos voos da BQB, mas também não informa o número de pessoas atingidas. A empresa alega, contudo, que o setor de reprogramações enviou e-mails para todos os clientes que estavam com passagens marcadas, e oferece o reembolso integral do valor da viagem ou a remarcação de embarque junto à Aerolineas Argentinas, conforme a disponibilidade daquela empresa.
Conforme o presidente da Associação Nacional em Defesa dos Direitos dos Passageiros do Transporte Aéreo (Andep), Cláudio Candiota Filho, a entidade ainda não recebeu reclamações de clientes lesados. Candiota Filho esclarece que a situação, a princípio, é diferente do que ocorreu em 2012 com a Pluna, que também encerrou suas operações e deixou clientes no prejuízo.
- A Pluna passou a chave na porta e deu um cano em todo mundo. Agora, se BQB está devolvendo o dinheiro ou remarcando as viagens, não há dano - explica.
De acordo com o setor de atendimento da BQB, a companhia realizava apenas um voo diário a partir do Aeroporto Internacional Salgado Filho, exceto aos sábados. A BQB havia recebido autorização da Anac para operar no Brasil em janeiro deste ano, mas não conseguiu ampliar sua participação pequena no mercado.
Apesar do pequeno impacto comercial da saída da BQB, Rita de Cássia Aguiar de Vasconcelos, vice-presidente de relações institucionais da Associação Brasileira de Agências de Viagens do Rio Grande do Sul (ABAV), lamenta a decisão da empresa uruguaia.
- Para as agências é sempre um prejuízo, porque é um voo a menos para um destino que tem bastante demanda - avalia.
Como proceder
- Clientes que tenham passagens compradas pela BQB podem ligar para 0800-891-8218 ou enviar um e-mail para reprogramaciones@buquebus.com. É importante informar seus dados pessoais, a data e o número das passagens.
- A empresa oferece o reembolso integral do valor pago ou a substituição da viagem em voo pela Aerolineas Argentinas, conforme a disponibilidade de datas da companhia.
- Os clientes também podem buscar auxílio do Núcleo Regional de Aviação Civil (Nurac), no Aeroporto Salgado Filho. O telefone é 3358.2628.
