Boa parte das marcas interage com seu público por meio das redes sociais, afinal, é um canal fácil e barato de comunicação com os clientes se comparado com outras estratégias de marketing. Porém, aquilo que pode ser uma grande estratégia de negócios também pode ser o começo de uma crise de imagem.
Um exemplo desse tipo de inconveniente ocorreu em abril deste ano, quando o dono do bar Phoenix American Mex, de Curitiba, discutiu com uma cliente no Facebook. A confusão se espalhou pelas redes sociais. Revoltados, internautas marcaram pelo Facebook um protesto contra o estabelecimento.
Claudio Gandelman, fundador e CEO do Teckler - rede social que remunera os internautas pelo conteúdo produzido -, afirma que todas as empresas estão sujeitas a exposições negativas nas redes sociais, mesmo que tomem todos os cuidados necessários. Ele lista cinco dicas pertinentes para o que fazer nesse momento de crise na web.