As redes sociais registravam nesta sexta-feira diversas reclamações de pessoas indignadas com os preços cobrados pelo aplicativo de transporte Uber na noite de quinta-feira e durante a virada do ano.
Pelo Twitter e pelo Facebook, usuários de Brasília, Rio de Janeiro e Belo Horizonte relataram cobranças até nove vezes maiores do que os preços estimados pelo aplicativo ao solicitar um motorista. Na página oficial da empresa, vários comentários contém a mesma reclamação.
Em São Paulo, Uber vai aderir ao modelo da prefeitura
Posted by Uber on Quinta, 31 de dezembro de 2015
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A arquiteta Daniela Rodrigues, 33 anos, publicou uma imagem do recibo eletrônico que mostra a cobrança de R$ 556 por uma corrida de 36km em Brasília, por volta das 21h, poucas horas antes da virada. Ela alega que não ficou claro por parte do aplicativo o preço da viagem.
-Eu uso Uber há muito tempo, mas nunca passei por isso. Sempre usei, elogiei, acho o tratamento muito melhor do que o do táxi e mais seguro por não ter de lidar com dinheiro. Mas esse abuso foi demais. No aplicativo mesmo, colocando o destino, apareceu o valor mínimo de R$ 37, com tarifa dinâmica de 5,5, que eu não sabia o que era e deduzi que fosse o preço do quilômetro rodado - relata.
Carolina Nathair da Cunha, 36 anos, utilizou o Uber pela primeira vez na noite de quinta-feira, também em Brasília. Ela conta que optou por chamar um Uber por que acreditou que seria mais rápido do que a espera por um táxi e o preço, segundo estimado pelo aplicativo, seria quase o mesmo para um trajeto de cerca de 35km.
- Foi mais caro do que o convite da nossa festa. Não fica claro quanto será pago pela corrida. Eles dizem apenas que o valor estimado seria de R$ 75 a R$ 105. Quando chegou a mensagem do cartão, estava o valor de R$ 415 - relata.
As tarifas do Uber são calculadas por tempo (minutos) e por distância (km) simultaneamente. Em Porto Alegre, por exemplo, onde só opera a modalidade UberX, a tarifa básica é R$ 3, acrescidos de R$ 0,25 por minuto e R$ 1,45 por quilômetro rodado. A tarifa mínima para uma corrida é R$ 8. Em Brasília, a tarifa base é de R$ 2,70, com acréscimo de R$ 0,18 por minuto e R$ 1,25 por quilômetro rodado. A cobrança é feita automaticamente, ao final da corrida, no cartão de crédito cadastrado no aplicativo.
Saiba como funciona o Uber
Segundo a assessoria de imprensa do Uber no Brasil, o usuário é notificado e concorda antes de aceitar a corrida quando o serviço está operando no chamado "Preço Dinâmico". Nessa condição, o algoritmo calcula e aumenta o valor das viagens dependendo da demanda na região, o que pode fazer com que o preço da tarifa seja multiplicado. Durante o trajeto, o aplicativo não mostra o valor em tempo real. A empresa afirma que analisa cada caso específico de reclamação que for registrado pelos canais de ajuda, como no site http://help.uber.com ou pelo e-mail do serviço dosponibilizado para cada cidade.
Usuário pode recorrer ao Procon
Para o advogado especialista em Direito do Consumidor Cristiano Schmitt, o Procon pode investigar e impor sanções ao Uber se for constatada prática abusiva. O especialista avalia que a proposta do aplicativo é oferecer uma alternativa a outros serviços de transporte, como o táxi, por isso, impor um preço abusivo e em desequilíbrio com o mercado seria desleal com o consumidor.
- Tem de haver uma razoabilidade para a cobrança e uma justificativa para um valor como esse. Mesmo que o usuário aceite, é desleal, não é compatível com o serviço prestado de maneira quantitativa - avalia.
