Quando o assunto são os programas de milhagem, alguns já vêm com a frase pronta: pode ser bom, mas é muito complicado de usar. Na prática, há algumas regras a seguir, mas os serviços se mostram bem acessíveis de maneira geral.
Para entender como funcionam as milhas e reunir dicas importantes, o Viagem conversou com especialistas na área. Ouvimos Leonel Andrade, CEO da Smiles; Carolina Torres, gerente da Multiplus; Marcelo Zingalli, gerente da agência Travel Mix; Eloy da Fonseca Neto, responsável pelo site Mestre das Milhas; e Danilo Kehl Martins, ex-presidente da Associação Brasileira de Agências de Viagens do Rio Grande do Sul (Abav/RS) - além das usuárias Ana Paula Poppi e Tania Pacheco.
Como funciona
Com as milhas, é possível comprar uma passagem sem gastar dinheiro, apenas com pontos acumulados. Há diferentes programas que possibilitam essa troca, tanto nacionais quanto internacionais. Os quatro principais no Brasil são o Smiles (parceiro da Gol), a Multiplus (ligado ao Tam Fidelidade), o Amigo (da Avianca) e o TudoAzul (da Azul). O que as empresas ganham com isso? A fidelização do cliente. Quanto mais se viaja com a companhia, mais milhas são agregadas para usar com aquela empresa. É um ciclo vicioso e, se bem utilizado pelo consumidor, uma boa forma de economizar.
Inscrição
Se você quer acumular milhas, o primeiro passo é se inscrever no programa de fidelidade pelo site oficial. É rápido, pouco burocrático e não tem custo. Sem o cadastro, não será possível acumular e resgatar seus pontos.
Para acumular milhas
As formas mais comuns de acumular milhas são gastos no cartão de crédito e a compra de passagens. Cada programa de fidelidade tem seus próprios parceiros, por isso, fique atento ao escolher o serviço. Já é possível juntar milhas ao abastecer em postos de gasolina conveniados. Outras opções são compras em lojas de diferentes ramos, aplicativos de táxi, farmácias, serviços de aluguel de carros e estacionamentos.
Para juntar pontos, geralmente só é necessário informar CPF e número de cadastro no programa ao fazer a compra. Ao fazer check-in, por exemplo, não esqueça de mostrar interesse em acumular milhas (a quantidade acumulada em cada trecho pode variar por diferentes fatores conforme o programa, como tarifa, classe e distância, sendo maior em voos internacionais). Fora o cartão de crédito, quase nenhum parceiro possibilita o acúmulo sem solicitação prévia.
Fique de olho: em alguns estabelecimentos, é necessário estar inscrito no programa de fidelidade da loja para concorrer a pontos, e não apenas no programa da companhia aérea - quesito recorrente nos postos de gasolina. Dependendo do parceiro, as milhas vão direto para o programa de fidelidade. Em alguns casos, como no cartão de crédito, é necessário entrar no site do parceiro e transferir os pontos para o serviço no qual você está cadastrado. Quando for acumular, o ideal é informar-se de quais os passos necessários para os pontos realmente chegarem no seu programa de fidelidade.
Valores e conversões
Cada parceiro dos programas de fidelidade, como bancos e lojas, atua com uma tabela específica. Na média, cada dólar gasto no cartão de crédito se transforma em 1,5 ponto. Depois, o 1,5 ponto vira 1,5 milha para usar em passagens aéreas. Sim, na maioria das vezes a base é o dólar - o que dificultou o acúmulo devido à alta registrada nos últimos meses. Nas compras em estabelecimentos conveniados, a conversão normalmente se dá em reais e varia bastante.
O cartão de crédito
Pensar em milhas e não lembrar do cartão de crédito é quase impossível. Esse é um dos principais meios para acumular pontos - poucos cartões não têm a opção e, se for o seu caso, corra para solicitar um novo. Geralmente, o usuário já acumula pontos no cartão com os gastos mensais dentro do programa de fidelidade do banco. Na fatura e no site da empresa, é possível conferir quantos pontos já se juntou. Dá para utilizar o serviço do próprio cartão para comprar passagens online ou transferir a pontuação para os programas de fidelidade das companhias aéreas.
Há cartões com anuidades diferenciadas que convertem uma pontuação maior: em vez de 1,5 ponto por dólar, 3 pontos. Mas é bom fazer as contas para ver se realmente vale a pena pagar mais. A atenção do consumidor deve ficar na transferência de pontos do banco para o programa da companhia aérea. É preciso entrar no site do banco e solicitar a transferência, processo que não apresenta muitas dificuldades. Às vezes, o banco tem um limite mínimo para a passagem de pontos: é preciso juntar 5 mil para fazer a transferência, por exemplo. Se você paga a fatura em dia, sem juros, vale a pena gastar tudo no crédito e acumular pontos mensalmente. Uma dica importante: tente centralizar todos os gastos em apenas um cartão, pois facilita o acúmulo e a transferência.
Fique de olho
Pelo menos uma vez por mês consulte sua pontuação no programa de milhagem. É sempre bom conferir se os pontos transferidos do banco realmente foram creditados, ou se aquela viagem efetivamente converteu milhas para sua conta. Qualquer problema, acione o call center e explique a situação. Uma boa dica é guardar o bilhete e as notas para comprovar que realmente usou o serviço. A resolução por parte das empresas costuma ser rápida.
A melhor forma de comprar
Cada voo costuma ter uma cota para passagem com milhas. Assim como na compra dos bilhetes normais, quanto antes você conseguir adquirir suas passagens com milhas, melhor. A chance é de ter mais opções nos voos e menos concorrência. Mas também não há regra. Às vezes, um dia antes do voo a empresa decide abrir novas passagens com milhas. Se você tem uma viagem programada, a dica é ficar sempre ligado no site do programa de milhagens. Caso queira fazer uma viagem de última hora, ainda há chances de conseguir algum assento de barbada.
De olho na validade
A validade é uma das grandes vilãs das milhas. Fique atento para seus pontos não expirarem. Geralmente, eles valem de dois a três anos no cadastro. No caso do cartão de crédito, uma dica: os pontos acumulados, antes de transferidos ao serviço da companhia aérea, têm validade de aproximadamente dois anos também. Então, vale a pena transferir para o programa da companhia aérea apenas quando for realmente usar, para ganhar mais tempo. Em alguns programas, há a opção de reativar milhas vencidas. É necessário pagar um valor para cada milha que, no fim das contas, pode ficar mais barato do que juntar tudo novamente.
Onde posso voar
Os programas de milhagem são ligados a apenas uma companhia aérea brasileira. Caso você use a Multiplus, voará de Tam, por exemplo. Já se optar pelo Smiles, usará a Gol. Cada serviço tem parcerias com empresas internacionais, por isso dá para usar suas milhas para viajar ao Exterior. A compra pode ser feita no próprio site dos planos de fidelidade.
Atenção às promoções
O mundo das milhagens é cheio de promoções. Não é raro conseguir uma passagem com pouquíssimas milhas - algo como 2 mil para um trecho nacional, por exemplo. Há programas que lançam destinos promocionais semanais. Para não perder oportunidades, fique atento diariamente aos sites dos serviços. As redes sociais também são uma boa fonte de informação, além dos e-mails enviados pelas empresas. Mesmo que você não esteja planejando uma viagem, vale a pena ficar de olho nas promoções para ter um parâmetro de quando realmente uma passagem está barata.
A escolha do programa
Não há uma única resposta. Você deve analisar o programa como um todo pensando no seu dia a dia. Confira os parceiros aéreos, as maneiras de acumular, resgatar e avalie qual se encaixa melhor na rotina. Geralmente, vale mais a pena se inscrever em apenas um serviço e focar todos os pontos ali. Mas, se você acumula muitas milhas mensalmente e quer ter mais opções para viagens nacionais, utilizar mais de um programa pode ser uma boa opção (leia sobre isso no texto "De geração em geração, na página ao lado).
Benefícios
Mais pontos acumulados podem gerar ainda mais benefícios. Há a possiblidade de subir de categoria dentro dos programas de fidelidade. Além de acumular e usar milhas, o cliente ganha benefícios como acesso ao check-in prioritário, volume extras de bagagem, acesso a salas VIP e prioridade nas listas de espera. A categoria do cartão costuma ser renovada anualmente.
O resgate
Depois que você acumulou e transferiu as milhas para o programa de fidelidade online, chegou a hora de usufruir. No próprio site do serviço, é possível ver a disponibilidade de passagens e fazer o resgate para usar as milhas. Entre com seu login e comece a busca. O processo costuma ser bem didático, com a possibilidade de simular datas, por exemplo. Normalmente é preciso pagar a taxa de embarque, pois não se pode fazer a troca por milhas. Se você já fez a busca e todas as opções exigem muitas milhas para o resgate, espere algumas horas e entre novamente no sistema. Às vezes, há mudanças drásticas ou surge alguma promoção de última hora. O importante é ter paciência.
Se o bilhete não é para você
De maneira geral, é possível emitir por meio das milhas passagens para outra pessoa que não seja o titular da conta.
Quanto por trecho
Essa questão varia de acordo com o programa, e não há como estipular exatamente quanto é necessário para viajar em cada trecho. Em média, viagens nacionais ficam entre 10 e 20 mil, e as internacionais, entre 50 e 100 mil. Ao comprar uma passagem com milhas, avalie seus planos futuros. Se quer ir para o Exterior, pode valer a pena não gastar seus pontos em uma viagem nacional curta e esperar para chegar mais perto das 50 mil milhas. Não se deixe levar, planeje.
Tipos de compra
O mais comum é adquirir uma passagem inteira com milhas, mas há outras opções. Alguns programas permitem que o bilhete seja emitido com a união de milhas mais dinheiro. No fim, é como se a passagem tivesse um desconto. Há também a possibilidade de transferir milhas para outra pessoa com cadastro no programa (pode ser cobrada alguma taxa para esse tipo de transferência). Tudo é feito no próprio site dos serviços. Tenha cuidado: há sites alternativos para vender e comprar milhas. O regulamento de alguns programas não permite o uso dessas vias paralelas.
Além das passagens
É possível usar as milhas para conseguir diárias em hotéis ou alugar carros, opções muito úteis para quem quer viajar. Cada serviço tem seus parceiros, e o resgate pode ser feito direto no site do programa de fidelidade. Às vezes, é necessário estar inscrito no programa de fidelidade do hotel para utilizar os pontos na reserva.
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